Ga infrastrukturstøtte døgnet rundt, 24/7, for en IPTV/OTT‑strømmeplattform og administrerte ca. 1 000 servere i tillegg til kundeeide systemer for globale kunder i Kina, USA og Tyskland.

Situasjon. Dette var en IPTV/OTT‑strømmeplattform med kunder spredt over Kina, USA og Tyskland, og det betydde at det aldri fantes en rolig time å gjøre vedlikehold i — noen, et sted, så alltid på. Nedetid på en slik plattform er ikke et abstrakt måltall; det er noens TV som bare stopper, og vedkommende bryr seg ikke om hvorfor.

Oppgave. Jobben var å holde infrastrukturen til plattformen tilgjengelig døgnet rundt — virkelig døgnet rundt, ikke «kontortid pluss en vaktordning ingen svarer på».

Handling. Støtte 24/7 omfattet rundt tusen servere, pluss en god del kundeeide systemer i tillegg — de ble administrert, overvåket, sikret og holdt konfigurert på tvers av hele strømmemiljøet. Siden kundene satt i tre svært ulike tidssoner, fantes «utenom arbeidstid» egentlig ikke; et problem kl. 3 om natten lokal tid var beste sendetid for noen andre, så det ble behandlet som beste sendetid. Mye av arbeidet handlet om å merke at noe var i ferd med å skli ut før det ble et driftsavbrudd, for på en plattform for direktestrømming får man ikke rette ting i det stille i etterkant.

Resultat. Plattformen holdt seg kontinuerlig tilgjengelig for et globalt publikum, og problemer ble fanget opp og håndtert uansett når på døgnet de dukket opp, før de nådde skjermen til en seer. På en tjeneste som går 24/7, er det hele jobben — suksess ser ut som at ingenting skjer, og det er nøyaktig det seerne ville ha.