Забезпечувала цілодобову підтримку інфраструктури 24/7 для IPTV/OTT‑стрімінгової платформи, адмініструючи ~1 000 серверів та системи клієнтів для глобальних замовників у Китаї, США та Німеччині.

Ситуація. Це була IPTV/OTT‑стримінгова платформа з клієнтами, розкиданими по Китаю, США та Німеччині, а це означало, що тихої години для обслуговування просто не існувало — хтось, десь, завжди дивився. Простій на такій платформі — це не абстрактна метрика; це просто чийсь телевізор, що перестав показувати, і людям байдуже чому.

Завдання. Завдання полягало в тому, щоб тримати інфраструктуру платформи доступною цілодобово — справді цілодобово, а не за принципом «робочі години плюс чергування, на яке ніхто не відповідає».

Дія. Підтримка 24/7 забезпечувалася приблизно для тисячі серверів, плюс чимала кількість систем, що належали клієнтам, — їх адміністрували, моніторили, тримали захищеними та налаштованими по всьому стримінговому господарству. Оскільки клієнти перебували у трьох дуже різних часових поясах, поняття «неробочий час» фактично не існувало: проблема о 3‑й ночі за місцевим часом була прайм‑таймом для когось іншого, тож до неї так і ставилися. Значна частина роботи полягала в тому, щоб помітити відхилення до того, як воно переросло в збій, адже на живій стримінговій платформі немає можливості тихо виправити щось постфактум.

Результат. Платформа лишалася безперервно доступною для глобальної аудиторії, а проблеми виявлялися та усувалися незалежно від того, о котрій годині вони виникали, — ще до того, як досягали екрана глядача. На сервісі 24/7 у цьому й полягає вся робота: успіх виглядає як відсутність будь‑яких подій, а саме цього і хотіли глядачі.